上个月母亲节回家探亲，便顺手帮奶奶换新手机，中间碰出不少火花。这篇杂谈，更准确地说应该是《我的长辈们需要怎样的手机》。
需求分析
不谈结合实际需求的购买都是耍流氓。先看看我奶奶有什么特点：
- 手机只用来打电话，每天均有电话。
- 不收短信，不做其他操作。
- 年龄 80+ 岁，眼睛老花，看不清细小文字或图案。
- 不识字，只能认得自己家人的名字。
- 不懂并记不住较复杂的操作。
- 听力下降，听不清小音量。
具体下来，奶奶需要的手机需要有以下特点：
1、能够快速拨号，长按某数字键即可拨打给对应联系人。
要让老人学习如何打开通讯录、找到联系人、拨出号码，是一件难度非常高的事。尤其是上了年纪的老人，缺乏动力学习新知识，更何况奶奶并不识字。最直接的办法就是将全家人号码映射到 0-9 数字上，老人长按数字键即可打给某人。
2、实体按键，按键要大，不要有多余的按键功能。
老人看不清，手也不利索，因此相比大屏幕，还是大块实体按键更加实在，毕竟按键的物理反馈是最容易感知到的。部分手机的按键往往会附带有额外功能，但这对于不懂手机的老人家来说并不是好事，误操作后会令人感到无助。
3、大小适中的屏幕。
屏幕对于奶奶的唯一作用是查看手机电量，因此过大的屏幕反而是个累赘——耗电、易碎、抢占按键空间。但辨析度太低的屏幕也不能要，否则老花眼很难看清楚角落里的电量图标。
4、和谐的外观与外形。
这是个笼统且非常具备情感倾向的说法。从外形上来说，尺寸不能太大，重量要轻，方便老年女性单手握持；从外观上来说，不能选黑色，黑漆漆老人看不清，最好选明亮、喜庆的颜色。
选购经历
无论对外对内，作为乙方的经历一般都不会太愉快。我们家人前后为奶奶买过几次手机，闹出了不少波澜。
第一次，哥哥为奶奶买了一部老年人用的触屏手机。屏幕大约 3.5 寸，配备 Metro Design，黑色机身，直观上还是很潮的。然而奶奶并不吃这套，颠覆性的触屏操作反而令她非常恼火——根本无从下手。黑色的机身配色也被嫌弃道“黑蒙蒙什么都看不见”。
事后经过分析，这次选购没有贴合奶奶的实际需求，不讨喜是必然的。打一次电话需要经历的操作有：(1) 点亮屏幕；(2) 滑动解锁； (3) 进入通讯录； (4) 翻页以找到目标联系人； (5) 进入联系人界面； (6) 点击号码以拨出。这条链路对于老年人来说实在太长了。
第二次，吸取经验教训，我决定购买符合上述条件的老人手机。淘宝一番后，购入一部红色的中兴老人手机。然而到手后却发现，手机系统所允许的自定义设置非常鸡肋，只允许设定 3 个快速拨号，根本不够用。老人家自然不管原因，只要不满足需求的就不满意。无奈，退货。
第三次，继续筛选，并在购买前仔细询问是否满足快速拨号需求，最终购入一部 TCL 老人手机。尽管能够设置快速拨号，但又有其他一些不如人意的细节问题。例如，数字键 1 的长按事件已被写死成其他功能，我很难跟奶奶解释为何不能将 1 设置成拨打给我父亲（奶奶对数字吉利很敏感）。再如，向上功能键被设定成打开收音机并开始播放，再次关闭则需要复杂操作，老人家很容易误操作后而不知如何关闭收音机。
尽管还是有各种不如意，但还是算是勉强完成任务了。
再进一步
综合奶奶的情况，其实她需要的是一台纯粹的电话机。然而现在市面上的手机越做越复杂，很难再找到这么纯粹的手机。
根据上面的思路，再来分析下我的父母需要怎样的手机。
先看父亲：
- 商旅人士，需要经常接电话、打电话。
- 会阅读短信，但很少自己写短信。
- 手机仅用于电话、短信等基础功能。
- 有两张电话卡。
- 老花。
可以看到父亲仅依赖手机的基础功能，商务成分较大，因此屏幕在 2.4-3.0 寸左右的双卡双待诺基亚功能机将是合适的选择。
再看母亲：
- 经常接电话、打电话。
- 经常收发短信。
- 会玩微信。
- 对拍照、视频等功能开始有一定需求。
- 老花。
母亲已经开始涉猎智能手机的进阶功能，但并不熟悉智能手机的种种操作，因此一台 iPhone 5C 是稳妥的选择。
后话
现在智能手机迭代越来越快，各种新功能层出不穷，却很少有人关心长辈这类“边缘”用户的体验。尽管他们对手机的需求很“原始”，但这并不意味着老人手机做起来很简单。
从这几次购机经历来看，诸多老人手机更像是没有经过细致用户调研而臆想出来的产品。好比上面提到的触屏老人机，如此长的操作链路让我怀疑这款手机的受众是否真的是老年人。除去触屏这种 feature 类的噱头，一些细节问题也很影响老人机的体验。例如误操作等问题，估计设计师和工程师们都没有意识来将这些细节打磨到极致。
在长尾市场中，也希望能看到精品手机的出现。
(题图: Irita Kirsbluma)
